سياسة الاستبدال والاسترجاع
مقدمة
في 90S HAIR، نسعى إلى تقديم تجربة تسوق مميزة تمنحك الثقة والراحة في كل عملية شراء.
نحرص على اختيار منتجات العناية بالشعر والجمال بعناية، ونلتزم بتقديم خدمة واضحة وشفافة لعملائنا في جميع مراحل التسوق.
ولضمان تجربة عادلة وواضحة، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان والأنظمة واللوائح المعمول بها.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
- أن تكون العبوة سليمة وغير مفتوحة.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ألا يكون التلف أو الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
حرصًا على سلامة عملائنا وجودة منتجاتنا، لا يمكن استبدال أو استرجاع:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- منتجات العناية بالشعر والعناية الشخصية بعد فتح العبوة أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- المنتجات المباعة ضمن عروض Final Sale، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
آلية الاستبدال والاسترجاع
أولًا: وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير صحيح
إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي أو وصل إليك منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
في هذه الحالة، تتحمل 90S HAIR تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج، ويمكن للعميل اختيار أحد الحلول التالية وفقًا لحالة الطلب وتوفر المنتج:
- استبدال المنتج بمنتج جديد.
- استرداد المبلغ المدفوع للمنتج.
ثانيًا: الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع
إذا رغبت في استبدال المنتج أو استرجاعه بسبب تغيير الرأي أو اختيار منتج آخر، فيمكن تقديم الطلب بشرط استيفاء جميع شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
وفي هذه الحالة:
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.
- قد يتم خصم رسوم الشحن المستحقة من قيمة المبلغ المسترد، بحسب الحالة.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
1. التواصل معنا
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني:
2. إرسال بيانات الطلب
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج والعبوة في حال وجود عيب أو استلام منتج غير صحيح.
3. مراجعة الطلب
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد خلال 48 ساعة عمل، مع تزويدك بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج واستكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
ويتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة أخرى.
قد يختلف الوقت الفعلي لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
الحالات الخاصة
في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالطلب، مثل:
- وصول منتج تالف.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- نقص أحد المنتجات في الطلب.
يرجى التواصل معنا مع إرفاق صور واضحة للمنتج والطلب، وسيساعدك فريق 90S HAIR في معالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن.
تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع
قد نقوم بتحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع من وقت لآخر بما يتوافق مع التغييرات القانونية أو التشغيلية أو في آلية تقديم خدماتنا.
وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق 90S HAIR بخدمتك والإجابة عن استفساراتك.
البريد الإلكتروني:
90S HAIR — HEALTHY HAIR